Интернет-магазин — самое «плотное» по данным место на сайте. За один заказ человек оставляет имя, телефон, адрес, а часто и историю покупок. Разберём, какие точки обычно пропускают.
Карта точек сбора данных
| Точка | Данные | Частая проблема |
|---|---|---|
| Корзина | товары, иногда город | «корзина молча» сохраняет без объяснения |
| Оформление заказа | имя, телефон, адрес | нет пояснения, куда идут данные |
| Оплата | данные карты | виджет платёжки без упоминания в документах |
| Доставка | адрес, контакты получателя | нет упоминания службы доставки |
| Программа лояльности | телефон, история покупок | согласие «в одной галочке» с бонусами |
| Отзывы | имя, фото, текст | нет правил публикации и удаления |
| Рассылка | email, телефон | нет отдельного действия «подписаться» |
Что проверить на каждом шаге
Корзина. Если сайт запоминает состав корзины с помощью cookie — это стоит отразить в документах. «Мы сохраняем корзину» в политике персональных данных многим кажется избыточным, но это честно.
Оформление заказа. Здесь главный текст для посетителя — «данные нужны, чтобы доставить заказ». Форма должна быть защищена (https), а ссылка на политику — рядом с кнопкой.
Оплата. Данные карты обычно обрабатывает платёжный сервис, а не ваш сайт. Это надо сказать: кто платёжный партнёр, что вы не храните карты. Если документы об этом молчат — типовое замечание аудита.
Доставка. Вы передаёте имя, телефон и адрес службе доставки. В политике должен быть раздел про передачу данных перевозчику. Если его нет — текст неполный.
Лояльность и рассылка
Программы лояльности — отдельная история: телефон, история покупок, накопленные баллы. Это данные, которые вы обрабатываете не для доставки, а для анализа. Держите их отдельно от «согласия на заказ»: человек должен отдельно решить, участвовать ли в программе.
То же самое с рассылкой: подписка — отдельное действие, а не «приложение» к заказу. Ссылка на отписку должна быть рабочей.
Ошибки, которые видны снаружи
- Политика описывает только «обратную связь», а магазин живёт иначе.
- Нет упоминания платёжного партнёра и службы доставки.
- Форма на мобильной версии без согласия — блок «уехал» при вёрстке.
- Счётчики и пиксели на страницах товаров без упоминания в документах.
> Универсального «чека для всех магазинов» нет: набор документов зависит от состава данных. Внешняя проверка покажет видимые точки — проверить интернет-магазин бесплатно.