В подвале часто висят две ссылки подряд: «Оферта» и «Политика конфиденциальности». Владелец воспринимает их как «юридический комплект готов». На практике это два разных инструмента. Когда их роли смешивают, под кнопкой «Отправить» появляется фраза «соглашаюсь со всем на свете» — и уже непонятно, про цену речь или про телефон в CRM.
В двух словах
Оферта (условия) отвечает на вопрос: как мы продаём — цена, срок, возврат, что считается акцептом.
Политика ПДн отвечает на вопрос: какие данные берём, зачем, на каком основании, кому передаём.
Покупатель и субъект персональных данных часто один человек, но роли разные. Подробнее про названия политик: политика конфиденциальности и политика ПДн.
| Оферта / условия | Политика ПДн | |
|---|---|---|
| О чём | Сделка | Обработка данных |
| Когда особенно важна | Магазин, подписка, онлайн-оплата | Любая форма с телефоном или email |
| Где ссылка | У «Купить» / оплаты | У формы заявки и в подвале |
| Заменяет ли другое? | Нет | Нет |
Три живых сценария
Интернет-магазин. Нужны условия покупки, политика ПДн, часто — слой cookie. У оформления заказа — отдельные понятные ссылки, без одной простыни «соглашаюсь со всем».
Лендинг услуги с заявкой. Договор вы можете заключить отдельно — оферта на сайте тогда вторична. Политика и согласие у формы — нет. Классическая ошибка: висит только оферта 2018 года, политики нет, а телефон уже улетает менеджеру.
SaaS / личный кабинет. Пользовательское соглашение или оферта + политика + cookie. Регистрация без политики почти всегда всплывает на аудите.
Как не смешивать тексты под формой
| Плохо | Лучше |
|---|---|
| «Отправляя форму, вы соглашаетесь с офертой, политикой и рассылкой» | Чекбокс согласия на обработку для цели заявки + ссылка на политику; маркетинг — отдельно; принятие оферты — у оплаты |
| Одна ссылка «Документы» на PDF на 40 страниц | Раздельные URL с нормальными заголовками |
| Оферта «на всякий случай» внутри политики | Разнести и при необходимости перекрёстно сослаться |
Ещё по теме: разница согласия и политики.
Мини-аудит за четверть часа
Откройте три места: кнопку покупки / заказ, форму заявки, подвал. На листе бумаги (или в заметке) напишите: где оферта, где политика, где согласие, где cookie.
Если на форме заявки ссылаются только на оферту — это сигнал: связка с персональными данными, скорее всего, дырявая.
Проверить сайт бесплатно — внешний взгляд на документы и формы.
Оферта — про продажу. Политика — про данные. Оба документа могут быть нужны одновременно, но копировать один текст в другой нельзя: разные роли, разная аудитория, разные места ссылок.